在人际交往中，冲突是不可避免的。处理冲突的方法将决定最终失去双方还是将战争变成愉快。卡斯帕尔森在他的《解决冲突的关键技巧》一书中向我们揭示了13个积极的解决冲突的积极原则，就像关键一样，帮助我们打开了和谐关系的大门。

该书强调，追求有效的对话是解决冲突的关键。许多人害怕冲突，本能地选择逃脱或面对，这最终导致了这种关系的破裂。但是，冲突不是灾难，也可能是促进理解和增强感觉的机会。的确，开始有效的对话需要勇气和智慧。首先，我们需要克服对羞耻的内在恐惧。许多人固执，害怕改变自己的位置会使自己显得虚弱和欺负。在这方面，卡斯帕森建议重点应该放在讨论的行动计划上，而不是个人尊严。例如，当一位同事抱怨“没有助手没有完成任务”时，而不是反驳说：“每个人都很忙，你认为你很特别吗？”需要帮助，但是除了招聘外，预算还有限，还有其他解决方案吗？

其次，建立信任是进行有效对话的基础。如果双方都有怨恨，那么任何沟通都可能是徒劳的。因此，我们需要诚实地交流，并将口头承诺转变为可验证的协议。例如，在业务谈判中，可以将双方之间达成共识达成书面协议，并且可以阐明违反合同的责任。在日常生活中，朋友可以同意一些惩罚性措施，以确保双方都能兑现承诺。

以建设性的方式解决冲突

卡斯帕森指出，在冲突中，我们经常不知不觉地扮演破坏者的角色，使事情变得恶化。例如，指责另一方，逃避责任，拒绝交流等，将升级冲突并最终造成无法弥补的损失。相反，如果我们能够保持建设性的态度并将冲突视为改善人际关系的机会，那么我们就可以解决冲突，甚至增强彼此的理解。

首先，我们需要停止无助的行为，例如无尽的争吵，互相责备，冷战等。这些行为只会导致双方陷入负面情绪的泥潭，并且无法理性地考虑解决方案。相反，我们需要尝试一些积极的行为，例如：积极倾听另一方的要求，表达我们的感受，寻求共同的利益等。

其次，我们需要改变查看冲突的观点。不要将冲突视为胜利与损失之间的战斗，而是共同解决问题的合作。例如，如果对家务分配问题有争吵，而不是互相指责，那么最好坐下来，冷静地坐下来讨论彼此的需求和期望，并制定双方都可以接受的计划。

澄清责任，不要互相责备

在冲突中，人们容易陷入一个互相责备的恶性循环中，他们都认为这是对方的错，这导致了当前的状况。但是，这种方法无助于解决问题，只会使双方的情绪更加兴奋，并且关系恶化。卡斯珀森指出，我们需要清楚地区分“责备”和“责任”的概念。责备意味着要归因于另一方的错误，而责任则意味着承担自己行动的后果。

例如，一对夫妇错过了电影，因为他们迟到了，一个指责另一个没有事先准备，而另一个指责另一个没有及时提醒他。这是互相指责的典型特征。例如，如果双方都能澄清责任，则已故的一方承认他们没有安排时间，而另一方承认他们没有履行提醒的义务，那么问题很容易解决。

澄清责任的关键是要关注现在和未来，而不是纠缠过去。不用担心谁是对的，谁错了，但是请考虑如何解决问题并避免再次发生类似的事情。例如，在上面的示例中，双方都可以同意在下次出门时提前半小时准备，或者设置手机警报以互相提醒。

改变从小事开始

改变根深蒂固的行为模式并不容易，需要持续的努力。卡斯帕森（Casparson）鼓励我们逐渐开始，逐渐改变我们在冲突中的行为方式。

首先，意识是变革的第一步。我们需要不时反思自己在冲突中的行为，问自己：“我是否阻止有效的对话？”，“我的行为与我的目标一致吗？”等。

其次，我们可以尝试一些新的行为方式。例如，当我们想互相责备时，请尝试深吸一口气，冷静下来，然后以宁静的语气表达我们的感受和需求。

更改是一个逐步的过程，无法在一夜之间实现。但是，只要我们不懈地工作，我们一定会掌握解决冲突并建立更和谐的人际关系的技能！